منصة ضيافتكم

الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد

1. التعريفات ونطاق الوثيقة

المنصة أو ضيافتكم: منصة ضيافتكم الإلكترونية وموقعها وتطبيقاتها وقنواتها الرسمية، وتعمل من خلال الجهة المشغلة المعرّف بها داخل المنصة.

العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب خدمة.

مقدم الخدمة أو التاجر: الشخص أو المنشأة التي تعرض الخدمة أو تنفذها.

المستهلك: من تنطبق عليه هذه الصفة بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

الطلب المؤكد: الطلب الذي استوفى متطلبات الحجز المعلنة وصدرت الموافقة النهائية عليه، متضمناً مقدم الخدمة ونطاق العمل والسعر وموعد التنفيذ.

الخدمات العادية: الخدمات القائمة أساساً على حجز وقت أو أفراد أو معدات قابلة لإعادة الاستخدام.

التجهيز الخاص: أعمال أو مشتريات مخصصة للطلب قبل المناسبة.

المنتج المصنوع حسب الطلب: منتج يصنع أو يطبع أو يخصص وفق مواصفات العميل.

الإطعام: إعداد وتوريد الأطعمة والمشروبات المسموحة والبوفيهات.

تسري هذه الشروط على الطلبات التي تتم عبر منصة ضيافتكم، وتكملها تفاصيل الطلب وشروط العميل قبل الدفع المعروضة والمقبولة وقت الحجز وسياسة الخصوصية. وتسري اتفاقية مقدمي الخدمات المستقلة على العلاقة بين المنصة ومقدم الخدمة.

ملخص الحجز: البيان الإلكتروني المعروض قبل الدفع، ويشمل مقدم الخدمة ونطاق الخدمة وسعرها الإجمالي وموعدها وطريقة السداد وأحكام الإلغاء. ويعد الملخص والعرض والمرفقات التي اعتمدها الطرفان جزءاً من الطلب.

موعد الخدمة المرجعي: الموعد المحدد صراحة لحساب الإلغاء، ولا يتغير بمجرد بدء مشتريات داخلية أو تغيير برنامج التجهيز من طرف واحد.

2. طبيعة عمل منصة ضيافتكم ودورها كوسيط

تعمل منصة ضيافتكم وسيطاً إلكترونياً يربط العملاء بمقدمي خدمات مستقلين، وييسر عرض الخدمات وطلبها وحجزها وتنسيقها والتواصل بشأنها، وإدارة التحصيل والتسويات والاسترداد وخدمة العملاء، في حدود الدور المبين في كل طلب.

بالنسبة إلى الخدمات التي يعرضها وينفذها مقدم خدمة مستقل محدد للعميل، يكون التعاقد المتعلق بتنفيذ تلك الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة، وفق العرض وملخص الطلب المعتمدين. وتبقى العلاقة المتعلقة بخدمات الوساطة والإدارة التي تقدمها منصة ضيافتكم خاضعة لهذه الشروط.

يبين للعميل قبل تأكيد الحجز اسم مقدم الخدمة المسؤول عن التنفيذ، ونطاق خدمته، ودور منصة ضيافتكم. ولا يجوز إظهار المنصة بوصفها المنفذ المباشر ثم الاستناد إلى صفة الوسيط للتنصل من التزام تعهدت به.

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ خدمته، وجودتها وسلامتها ومطابقتها للمواصفات والمواعيد والكميات، وصحة المعلومات التي يقدمها، والتراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه، وأعمال العاملين والمقاولين الذين يستعين بهم، وفق الأنظمة.

لا ينشأ عن مجرد انضمام مقدم الخدمة إلى المنصة أو عرض خدماته فيها عقد عمل أو شراكة أو تفويض عام بتمثيل منصة ضيافتكم. ولا يملك مقدم الخدمة إنشاء التزام باسم المنصة أو تقديم ضمان عنها دون تفويض صريح في حدود موضوعه.

لا يعد مجرد تحصيل منصة ضيافتكم للمبلغ، بناءً على تفويض صحيح وفي نطاق الوسائل النظامية المعتمدة، أو تنسيقها للطلب، تعهداً منها بتنفيذ خدمة مقدم الخدمة أو كفالة عامة لالتزاماته. وتبقى المنصة مسؤولة عن التزامات التحصيل والتسوية والاسترداد التي تقع عليها، وعن أي التزام آخر يقرر النظام نسبته إليها.

إذا قدمت منصة ضيافتكم خدمة مباشرة، أو تعهدت بتنفيذ جزء محدد من الطلب، فتتحمل المسؤولية المتعلقة بذلك الجزء وفق الاتفاق والأنظمة. ويحدد الدور والمسؤولية بحسب حقيقة التعامل ونطاق الالتزام، لا بمجرد التسمية.

تتولى المنصة استقبال الشكاوى المتعلقة بالطلبات ومتابعتها وفق سياستها، ولا يعد ذلك بذاته إقراراً بمسؤوليتها عن كل فعل يصدر من مقدم الخدمة، كما لا يمنع العميل من ممارسة حقوقه لدى الجهة المختصة.

لا يعد وصف المنصة بأنها وسيط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً، ولا ضماناً لتوافر جميع الخدمات في كل مدينة وموعد.

عند التحصيل بتفويض صحيح من مقدم الخدمة، يعد سداد العميل عبر الوسيلة المعتمدة وفاءً بالمبلغ المسدد عن طلبه، ولا يطالب به مرة أخرى بسبب تأخر تسوية داخلية. ولا يغير تفويض التحصيل مسؤوليات تنفيذ الخدمة، ولا يجيز ممارسة نشاط دفع يتطلب ترخيصاً دون استيفاء متطلباته.

3. الأهلية والحسابات

يشترط توافر الأهلية النظامية اللازمة للتعاقد، وأن يكون من يتعاقد باسم منشأة أو شخص آخر مفوضاً بذلك. وتجرى تعاملات ناقص الأهلية من خلال ممثله النظامي بحسب الأحوال.

يلتزم المستخدم بصحة بياناته وتحديثها والمحافظة على وسائل الدخول إلى حسابه، وإبلاغ المنصة فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

يتحمل المستخدم نتائج تقصيره أو تصرفاته في حدود النظام، ولا تنسب إليه عملية غير مصرح بها لمجرد وقوعها عبر الحساب دون فحص ملابساتها. ويجوز للمنصة اتخاذ إجراءات تحقق وحماية متناسبة.

4. الموافقة والتعاقد الإلكتروني

تعرض الشروط وسياسة الإلغاء قبل تأكيد الطلب والدفع، ويصدر القبول عبر اختيار الموافقة صراحة أو قبول إلكتروني موثق يتضمن إتاحة الوثائق للعميل. ولا يعد مجرد التصفح موافقة على شراء خدمة أو تحمل رسوم.

تحفظ نسخة الشروط التي وافق عليها العميل مع رقم الطلب ووقت الموافقة والتعديلات والمراسلات اللازمة، ويمكن تزويده بنسخة من تفاصيل تعاقده وفق الأنظمة.

لا يغني قبول شروط الخدمة عن موافقة مستقلة يتطلبها النظام للتسويق أو نشر الصور أو أي معالجة اختيارية للبيانات.

تكون خانة القبول غير محددة مسبقاً، وتتاح الروابط والمبالغ والمواعيد قبل السداد، ويحفظ القبول مع نسخة الشروط وملخص الطلب. ولا تنشئ هذه الموافقة تفويضاً مفتوحاً لخصم مبالغ مستقبلية غير معتمدة.

تقرأ شروط العميل قبل الدفع مع هذه الوثيقة والسياسة المعروضة للطلب. وتطبق الأحكام الخاصة بالطلب في نطاق ما عرض وقبل صراحة قبل السداد، ولا يستخدم اختلاف النسخ أو نص غير ظاهر للعميل لفرض استقطاع أو التزام إضافي.

5. معلومات الخدمة قبل التعاقد

يوضح قبل التأكيد نوع الخدمة ومقدمها ومكانها وموعد بدء التجهيز وموعد تقديمها ومدتها والعدد والكميات والمواصفات الأساسية والسعر الإجمالي وأي رسوم أو ضرائب واجبة، وفئة الإلغاء وشروط المراحل الخاصة إن وجدت.

تعد تفاصيل الطلب النهائية والعرض المقبول والمرفقات المعتمدة جزءاً من الاتفاق. وتميز الصور التوضيحية عن صور الأعمال الفعلية، ولا يجوز استخدامها لتقديم انطباع مضلل.

يحدد الطلب مسؤولية توفير تصاريح الموقع والكهرباء والمياه ومداخل التحميل والمساحات اللازمة، بحسب الخدمة. وأي متطلب غير معتاد يؤثر في التنفيذ يفصح عنه قبل التأكيد.

عند تعدد مقدمي الخدمات، يوضح مقدم كل خدمة وثمنها ومبلغها المدفوع؛ ولا يترك توزيع المبلغ إلى ما بعد الإلغاء.

6. الأسعار والدفع والفواتير والعروض

تكون الأسعار بالريال السعودي ما لم يوضح غير ذلك. ويعرض السعر الإجمالي المستحق قبل الدفع، ولا تضاف مبالغ غير متفق عليها أو ضريبة غير واجبة نظاماً.

يتم سداد كامل قيمة الطلب من خلال وسائل الدفع والحسابات المعتمدة والمعلنة في منصة ضيافتكم، ويصدر ما يثبت الطلب والتحصيل والفاتورة وفق المتطلبات النظامية وحالة الجهة المصدرة.

لا يعد الطلب حجزاً مؤكداً إلا بعد قبول مقدم الخدمة – عندما يكون قبوله مطلوباً – ونجاح سداد كامل قيمة الطلب وصدور تأكيد رسمي من منصة ضيافتكم. ولا يكفي الاستفسار أو إرسال صورة تحويل لم يتم التحقق منها.

إذا تم تحصيل كامل المبلغ ثم لم يقبل الطلب أو لم تتوافر الخدمة قبل التأكيد النهائي، يعاد للعميل كامل المبلغ المحصل دون رسوم إلغاء.

إذا استخدم العميل خدمة دفع آجل أو تقسيط معتمدة، فيعد كامل قيمة الطلب مسدداً للمنصة عند اعتماد العملية من مزود الخدمة، وتبقى الأقساط وعلاقة العميل بالمزود خاضعة لشروطه، دون أن ينشأ للمنصة رصيد لاحق على العميل عن ذات القيمة.

لا تُطلب أرقام البطاقات الكاملة أو رموز التحقق عبر محادثات خدمة العملاء، ولا يجوز لمقدم الخدمة مطالبة العميل بمبلغ سبق سداده أو تغطيته عبر وسيلة الدفع المعتمدة.

تعرض مدة العرض والخصومات وشروطها قبل الاستخدام، ولا يجمع بين الخصومات إلا وفق الشروط المعلنة، ولا يؤثر انتهاء العرض لاحقاً في سعر طلب سبق تأكيده.

عند وجود خطأ ظاهر في السعر أو الوصف، تخطر المنصة العميل ولا تفرض سعراً بديلاً من تلقاء نفسها، ويكون التصحيح بالاتفاق أو وفق المعالجة النظامية، مع رد المبلغ عند إلغاء الطلب وعدم تنفيذه.

عند وجود تصميم أو تجهيز مخصص، يحدد العرض مواصفاته وقيمته وما إذا كانت العناصر مملوكة للعميل أو مؤجرة، ويخضع أي استقطاع عند الإلغاء لبنود الخدمات المخصصة وسياسة الإلغاء الواردة في هذه الوثيقة.

لا يعني سداد كامل قيمة الطلب استلام الخدمة أو قبول جودتها مسبقاً أو التنازل عن حقوق العيب أو عدم المطابقة أو عدم التنفيذ، كما لا يعني التحصيل أن كامل المبلغ أصبح مستحقاً نهائياً لمقدم الخدمة قبل تحقق الاستحقاق وفق العقد والتنفيذ والأنظمة.

7. إنشاء الطلب وتأكيده

لا يعد الاستفسار أو إرسال نموذج الاهتمام حجزاً مؤكداً. ويوضح للعميل ما إذا كان الطلب قيد التحقق من التوافر أو أصبح مؤكداً، ولا يحصل مبلغ على خلاف الحالة المعلنة.

عند تحصيل مبلغ قبل التأكيد النهائي ثم رفض الطلب أو عدم توافر الخدمة، يعاد كامل المبلغ المحصل دون رسوم إلغاء على العميل.

لا يعد الطلب مؤكداً ما لم ينجح سداد كامل قيمته. وإذا تعذر السداد قبل التأكيد فلا ينشأ حجز مؤكد، ولا تُفرض رسوم إلغاء على طلب لم يكتمل تأكيده.

يحدد العرض الصالح للقبول مهلة للتأكيد عندما يتوقف التوافر على الرد. ولا يبقى مبلغ محصل معلقاً إلى أجل غير محدد، ولا يتحول رد آلي باستلام الاستفسار إلى قبول نهائي لمقدم الخدمة.

يسدد كامل إجمالي قيمة الطلب عند تأكيد الحجز، ويظهر السعر الإجمالي وطريقة السداد للعميل قبل الدفع. وتتم أي خدمة دفع آجل أو تقسيط معتمدة في إطار العلاقة المستقلة بين العميل ومزودها، ويعد كامل السعر مسدداً للمنصة عند اعتماد العملية من المزود.

8. التزامات العميل

تقديم بيانات صحيحة وكاملة عن الموعد والموقع وعدد الحضور ونوع الخدمة والمتطلبات المؤثرة في التنفيذ، ومراجعة ملخص الطلب قبل اعتماده.

توفير موقع مناسب وآمن والسماح بدخول الفريق في الأوقات المتفق عليها، وتوفير الموافقات والتجهيزات التي أسندت إليه بوضوح في الطلب.

عدم طلب منتجات أو أنشطة محظورة، وعدم تعريض العاملين أو الحضور أو الممتلكات للخطر، ومعاملة فريق العمل باحترام.

سداد الإضافات التي وافق عليها مسبقاً فقط، وعدم مطالبة مقدم الخدمة بأعمال أو ساعات أو أعداد خارج النطاق دون اتفاق جديد.

المحافظة على المعدات المستعارة أو المؤجرة، وتحمل التلف أو الفقد الذي يثبت تسببه فيه بقدر الضرر الفعلي، دون الاستهلاك المعتاد أو العيوب السابقة.

لا يحمل العميل ضرراً أو تكلفة إلا بقدر ما يرجع إلى فعله أو تقصيره وثبت ارتباطه به، مع مراعاة مسؤولية بقية الأطراف.

9. الالتزامات العامة لمقدم الخدمة

تنفيذ الخدمة وفق الموعد والموقع والمواصفات والكميات المعتمدة، وتوفير العاملين المؤهلين والمعدات السليمة والتراخيص والتصاريح والاشتراطات الصحية والمهنية اللازمة.

تقديم أوصاف وأسعار وصور صحيحة، وعدم بيع خدمة لا يستطيع تنفيذها، وعدم استبدال مورد أو خامة أو عنصر جوهري دون اعتماد العميل عبر المنصة.

المحافظة على بيانات العميل وقصر استخدامها على غرض التنفيذ المصرح به، وتوثيق الأعمال والتكاليف الخاصة التي قد تؤثر في الاسترداد.

إخطار المنصة فوراً بأي خطر أو تأخير أو تعذر متوقع، وبذل عناية معقولة لتلافيه. وتظل مسؤوليته عن تابعيه والمتعاقدين معه قائمة بحسب النظام.

يحظر تقديم المشروبات الكحولية أو المواد أو الأنشطة الممنوعة، أو تشغيل أشخاص أو استخدام معدات بالمخالفة للمتطلبات النظامية.

لا يجوز تصوير الأشخاص أو المناسبات الخاصة أو نشرها لأغراض الدعاية دون المسوغ والموافقات اللازمة؛ ولا تكفي موافقة صاحب الطلب وحدها على نشر صور أشخاص آخرين متى لزمت موافقتهم.

يلتزم مقدم الخدمة عند قبول الطلب بتفاصيل السداد والإلغاء المعروضة للعميل، وبإثبات قبوله وتوافر موارده، ولا يملك تغيير تلك الأحكام أو تعطيل استرداد ثابت بمطالبته الخاصة.

10. تعديل نطاق الطلب

يخضع تعديل الموعد أو العدد أو الموقع أو الكميات أو المواصفات لإمكان التنفيذ والتوافر وموافقة الأطراف. ويبين أثر التعديل في السعر والتجهيز وسياسة الإلغاء قبل اعتماده.

لا يصبح التعديل ملزماً إلا بعد توثيق قبوله عبر القنوات الرسمية. وإذا رفض التعديل يبقى الطلب الأصلي قائماً ما لم يطلب العميل إلغاءه أو يتفق على خلاف ذلك.

لا يجوز فرض رسوم عن أعمال إضافية لم يوافق عليها العميل، عدا ما يقرره النظام في حالة خاصة.

11. تغيير تاريخ المناسبة والتأجيل

يعد تغيير التاريخ طلب تعديل وليس إلغاء تلقائياً، ويخضع لتوافر الموعد الجديد وموافقة مقدم الخدمة.

إذا طلب التغيير قبل الموعد بأربعة عشر يوماً أو أكثر ولم يترتب عليه تكلفة أو خسارة مثبتة، ينقل الحجز دون رسم تغيير متى قبل الموعد الجديد. وعند وجود تكلفة يوضح مقدارها وأساسها للعميل قبل الموافقة.

ترحل المواد والأعمال القابلة للاستفادة في الموعد الجديد دون احتسابها مرتين، وتسوى التكاليف التي تعذر نقلها أو استردادها وفق الضوابط الواردة في هذه السياسة.

إذا تعذر الاتفاق على الموعد الجديد وطلب العميل الإلغاء، يعتد بوقت تلقي طلب الإلغاء الصريح. ولا يؤدي التأجيل بذاته إلى تصفير التكاليف المستحقة سابقاً، ولا إلى تكرار خصمها.

12. أسس الإلغاء وأولوية الحقوق النظامية

تقدم الحقوق النظامية الإلزامية في الفسخ والرد أولاً. وتراعى الأحكام الخاصة بالطلب الواردة في شروط العميل قبل الدفع وملخص الحجز، متى عرضت وقبلت صراحة قبل السداد، ثم تطبق تسوية الأعمال والمراحل المستقلة وجدول الإلغاء في نطاقهما. ولا يجمع أكثر من مقابل عن الإلغاء أو الضرر نفسه.

مهلة الأربعة عشر يوماً هنا تحسب قبل موعد الخدمة، وهي مختلفة عن حق الفسخ النظامي خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد على بعض الخدمات عند عدم الاستفادة منها. وتراعى الاستثناءات النظامية، ومنها خدمات الإطعام والمنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك وفق شروط الاستثناء، دون إسقاط حقوق العيب أو عدم المطابقة أو عدم التنفيذ.

يحسب توقيت الإلغاء بالساعات الفعلية وفق توقيت المملكة، من وصول طلب الإلغاء إلى قناة رسمية حتى وقت بدء الخدمة المحدد في ملخص الطلب. أربعة عشر يوماً تساوي 336 ساعة، وثلاثة أيام تساوي 72 ساعة. وعند بقاء 72 ساعة بالضبط تطبق شريحة 72 ساعة أو أقل.

يمكن طلب الإلغاء عبر الحساب إن كانت الخاصية متاحة، أو خدمة العملاء الرسمية. ويعتد بوقت الاستلام المثبت حتى لو تأخر الموظف في قراءته أو اعتماده، ولا يشترط موافقة التاجر لاحتساب هذا التوقيت.

تحدد طبيعة كل خدمة قبل الدفع، ولا تحول بعد الإلغاء إلى خدمة تصنيعية أو مخصصة دون أساس سبق إظهاره واعتماده.

تسجل المنصة طلب الإلغاء وسببه ووقته. ولا يعد فسخ بسبب إخلال مقدم الخدمة أو المنصة عدولاً اختيارياً للعميل لمجرد أنه هو من قدم الطلب.

لا تنطبق سياسة الإلغاء الجديدة بأثر رجعي على حجز سابق.

13. جدول الإلغاء الموحد للخدمات

نطاق الجدول: يحسب على الجزء الملغى غير المنفذ بعد تسوية المراحل المستقلة، مع مراعاة الأحكام الخاصة بالطلب المعروضة والمقبولة في شروط العميل قبل الدفع وملخص الحجز. ولا يحتسب المبلغ أو الضرر نفسه مرتين.

النسب في الجدول الموحد حدود قصوى للاستقطاع عن الإلغاء الاختياري، وليست غرامة تستحق تلقائياً. ويكون الاستقطاع في حدود الضرر المباشر والتكاليف أو الالتزامات المشروعة المثبتة، وبعد طرح ما أمكن استرداده أو إعادة استخدامه أو تعويضه بحجز بديل، مع مراعاة سلطة الجهة المختصة في تقدير التعويض.

يطبق الجدول على الجزء الملغى غير المنفذ من الخدمة، بعد فصل وتسوية الأعمال التصنيعية أو المخصصة والمراحل المستقلة المنفذة وفق البنود 14 إلى 17. وتحسب نسب الاسترداد على قيمة الجزء الخاضع للجدول من الطلب المسدد كاملاً، وفق طريقة الحساب في البند 19.

تطبق النسب على الجزء الخاضع للجدول بعد تسوية المراحل المخصصة المنفذة. وقد يزيد الاسترداد إذا كانت التكلفة أو الخسارة المثبتة أقل من سقف الاستقطاع.

إذا كان الضرر المثبت أقل من سقف الاستقطاع، يخصم الأقل ويرد الفرق. وإذا لم يثبت ضرر أو تكلفة مستحقة فلا يخصم مقابل إلغاء.

الإلغاء خلال 72 ساعة أو أقل إلغاء متأخر؛ وقد يصل الاستقطاع إلى كامل قيمة الجزء الملغى في حدود المستحق عن الأعمال والالتزامات والخسائر المشروعة المثبتة.

14. الخدمات التصنيعية أو المخصصة والتجهيز والتشغيل الخاص

يقصد بها أي خدمة أو جزء مستقل منها يتضمن تصميماً أو تصنيعاً أو تفصيلاً أو تخصيصاً أو طباعة أو إعداداً أو تجهيزات أو أعمالاً تنفيذية أو تشغيلية خاصة بطلب العميل ومواصفاته أو هويته أو طبيعة مناسبته، دون حصرها في خدمة معينة.

يبين قبل التأكيد نطاق الجزء الخاص وقيمته ومواصفاته وموعد بدء تنفيذه وما إذا كان بيعاً أو تأجيراً، ويوثق اعتماد العميل عليه.

لا تسري نسب الجدول الموحد على قيمة الأعمال المخصصة المنفذة فعلياً بصورة مطابقة، متى كان ذلك الجزء محدد النطاق والقيمة ومعتمداً قبل البدء.

تطبق التسوية الخاصة بحسب التنفيذ المثبت أياً كانت المدة المتبقية للمناسبة، ويطبق جدول البند 13 على القيمة المتبقية غير المنفذة فقط.

لا يضاف رسم حجز أو عمولة أو رسم تجهيز أو تشغيل عن العمل أو الضرر نفسه مرة أخرى.

15. متى يعتبر التنفيذ أو التجهيز قد بدأ؟

يبدأ التنفيذ أو التجهيز عند تنفيذ عمل فعلي مخصص للطلب أو تحمل التزام مالي مشروع لا يمكن إلغاؤه أو استرداده كلياً، بشرط اتصاله بنطاق معتمد وجدول تجهيز معقول.

تشمل أمثلة الإثبات: بدء تنفيذ التصميم بعد اعتماده، أو قص أو تصنيع أو تفصيل مكونات، أو طباعة أو تخصيص مواد، أو شراء مواد خاصة أو سريعة التلف، أو دفع مبلغ غير قابل للاسترداد لمورد فرعي، أو استئجار معدات أو عمالة يترتب على إلغائها التزام حقيقي، أو نقل وتركيب التجهيزات.

شراء مواد عامة قابلة للإرجاع أو الاستعمال في طلب آخر لا يجعل قيمتها كلها غير مستردة.

16. إثبات الأعمال والتكاليف ومنع الازدواج

على مقدم الخدمة تقديم ما يثبت العمل والتكلفة وتوقيتهما وصلتهما بالطلب وعدم إمكان استردادهما، مثل الفواتير والإيصالات وأوامر الشراء وإثبات السداد وصور مراحل التنفيذ وسجلات الالتزامات.

تسوى كل مرحلة مستقلة حقيقية اعتمد العميل بدءها في نطاق ثمنها وتنفيذها، دون تحميلها قيمة خدمة أخرى أو كلفة محسوبة مسبقاً.

لا يكفي مجرد قبول الطلب أو تبادل الرسائل أو اعتماد فكرة أو تصميم دون تنفيذ أو تكلفة، ولا يكفي إدراج المناسبة في جدول مقدم الخدمة.

يجوز للمنصة رفض تكلفة غير موثقة أو غير مرتبطة بالطلب، أو مبالغ فيها، أو قابلة للاسترداد لم تبذل محاولة معقولة لاستردادها، أو ناشئة عن خطأ مقدم الخدمة أو سوء تخطيطه.

لا تحتسب التكلفة نفسها مرة كأعمال منفذة ومرة كرسم إلغاء أو عمولة.

يتوقف مقدم الخدمة عن إنشاء تكاليف جديدة قابلة للتفادي بعد علمه بالإلغاء.

تزود المنصة العميل ببيان مفهوم لأساس الاستقطاع، مع إتاحة ما يلزم من الإثبات دون كشف غير لازم لبيانات الغير أو أسرارهم التجارية.

17. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمراحل المستقلة

مع مراعاة الأحكام الخاصة بالطلب المقبولة قبل السداد، وقبل بدء التصنيع أو تحمل التزام خاص مشروع، يعاد ما دفع عن الجزء الملغى غير المنفذ.

وبعد البدء تسوى قيمة العمل المطابق المنجز والمواد المخصصة والالتزامات المباشرة غير القابلة للاسترداد، في حدود قيمة ذلك الجزء، ويرد الباقي دون خصم القيمة نفسها مرة أخرى وفق الجدول.

عند اكتمال منتج مطابق صنع خصيصاً للعميل ويستحق ثمنه، يمكن العميل من تسلمه وفق الاتفاق؛ ولا يجمع مقدم الخدمة بين استيفاء كامل الثمن والاستئثار بالمنتج أو ثمن بيعه للغير دون تسوية.

تبقى حقوق العيوب وعدم المطابقة والتأخير وعدم التسليم قائمة.

18. إلغاء خدمات الإطعام والتحضير المسبق

يحدد الطلب عدد الضيوف والكميات والقائمة ومواعيد التحضير والتقديم والنقل، وأي متطلبات غذائية خاصة يمكن تنفيذها.

لا يقدم ضمان بخلو الطعام من مسببات حساسية أو تلوث متبادل إلا بعد تحقق وقدرة فعلية على ذلك.

يطبق جدول الإلغاء الموحد في البند 13 على الجزء غير المنفذ من هذه الخدمات في نطاقه، دون جدول زمني منفصل.

عند انطباق جدول الإلغاء، لا يلغي مجرد شراء مكونات عامة قابلة للإرجاع أو للاستفادة في طلب آخر الاسترداد الكامل المقرر للخدمة المتبقية إذا ألغي الطلب قبل 14 يوماً أو أكثر.

عند قرب الموعد أو بدء التحضير لا يحتفظ إلا بقيمة ما تم إعداده بصورة مطابقة والتكاليف أو الالتزامات المشروعة غير القابلة للاسترداد.

19. تعدد الخدمات وطريقة احتساب الاسترداد

يبين توزيع قيمة الطلب بين الخدمات قبل الدفع.

تحسب الإلغاءات لكل خدمة أو مرحلة مستقلة بحسب قيمتها بعد الخصومات المثبتة، ولا يؤدي بدء تجهيز جزء مخصص إلى سقوط حق متعلق بخدمة أخرى لم يبدأ تنفيذها.

يوزع الخصم العام على الخدمات بنسبة قيمها قبل الخصم، ما لم يوضح العرض توزيعاً آخر قبل الدفع.

مبلغ الاسترداد يساوي المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى، ناقصاً المستحق المشروع عن ذلك الجزء بعد تطبيق سقوف الاستقطاع وعدم الازدواج، على ألا يقل المبلغ المسترد عن صفر وألا يزيد على المدفوع.

تطبق نسب الجدول على قيمة الجزء الخاضع له من الطلب، مع منع تكرار الخصم أو احتساب المبلغ نفسه مرتين.

مثال: خدمة قيمتها 10,000 ريال مسددة بالكامل ألغيت قبل عشرة أيام؛ سقف الاستقطاع 50% أي 5,000 ريال. إذا كان المستحق المثبت 1,200 ريال، يرد 8,800 ريال، مع مراعاة أي حق نظامي أفضل.

20. عدم حضور العميل أو تعذر التنفيذ بسببه

إذا حضر مقدم الخدمة في المكان والوقت المتفق عليه وكان مستعداً للتنفيذ، ثم تعذر التنفيذ بسبب عدم السماح بالدخول أو عنوان خاطئ أو عدم جاهزية تقع مسؤوليتها على العميل، توثق المحاولات والسبب ومدة الانتظار المعقولة.

تحاول المنصة التواصل وتمكين المعالجة بحسب ظروف المناسبة، ولا يعد مجرد تأخر يسير إلغاء تلقائياً لكامل الطلب.

تسوى قيمة الجزء المنفذ بصورة مطابقة والتكاليف والخسارة المباشرة المثبتة عن الجزء المتعذر وفق السياسة، ويرد أي مبلغ غير مستحق.

لا يلزم تمديد وقت الخدمة مجاناً بسبب تأخر يرجع إلى العميل إذا ترتب عليه التزام آخر.

21. إلغاء مقدم الخدمة والبديل

يلتزم مقدم الخدمة بالطلب من لحظة قبوله وتأكيده، ولا توجد له مهلة مجانية للإلغاء.

لا يبرر الإلغاء حصوله على طلب آخر أو رغبته في رفع السعر أو الحجز الزائد أو نقص العمالة بسبب سوء التخطيط.

إذا ألغى مقدم الخدمة لسبب يرجع إليه أو لم ينفذ، يسترد العميل 100% من المبالغ المدفوعة عن الخدمة الملغاة، بما فيها رسومها المرتبطة غير المكتسبة، ما لم يقبل بديلاً أو تسوية صحيحة صراحة.

يمكن عرض بديل دون ضمان توافره، ولا يفرض على العميل أو يعد مقبولاً بسكوته.

لا يتوقف رد حق العميل غير المتنازع عليه على نجاح المنصة في الرجوع على التاجر.

تظل حقوق التعويض النظامية قائمة متى توافرت أسبابها.

22. التأخير وعدم التنفيذ أو المطابقة

موعد المناسبة عنصر جوهري، وعلى مقدم الخدمة الإبلاغ فوراً عن أي تأخير مؤثر.

إذا أفقد التأخير الخدمة غرضها الأساسي أو لم يمكن تصحيحه في الوقت المفيد، يعالج بوصفه إخلالاً دون إلزام العميل بانتظار أيام بعد انتهاء المناسبة.

يتاح إصلاح النقص أو استكمال الخدمة خلال وقت مناسب متى كان مفيداً وممكناً دون ضرر غير معقول.

تكون المعالجة بحسب الحالة: استكمال النقص، أو بديل مقبول، أو رد جزئي متناسب، أو رد كامل عن الخدمة التي لم تنفذ أو تعذر الانتفاع بها جوهرياً بسبب الإخلال.

يبلغ العميل عن المشكلة في أقرب وقت عملي ويقدم ما يتاح من صور أو مراسلات.

لا تسري استقطاعات الإلغاء الاختياري على فسخ سببه إخلال مقدم الخدمة أو المنصة.

23. القوة القاهرة واستحالة التنفيذ

تعالج القوة القاهرة وفق وصفها وآثارها النظامية، ولا يكفي أن يكون الظرف صعباً أو مكلفاً.

على المتأثر الإشعار فور علمه وتقديم ما يتاح من إثبات واتخاذ وسائل معقولة لتقليل الأثر.

لا يشترط الإبلاغ قبل مدة ثابتة إذا نشأ الحادث أو علم به خلال مدة أقصر؛ وإنما يكون الإبلاغ فور العلم.

لا تعد زيادة الأسعار المعتادة أو ضعف التخطيط أو الحجز الزائد أو عطل يمكن تداركه ببديل معقول قوة قاهرة بذاتها.

عند استحالة تنفيذ خدمة بسبب خارج عن المسؤولية، تسوى الالتزامات المتقابلة والمبالغ المدفوعة وفق أحكام الانفساخ والرد في النظام.

يجوز الاتفاق على إعادة الجدولة أو رصيد بديل برضا العميل، ولا يفرض أحدهما بدل استرداد مستحق.

24. إجراءات الاسترداد ومدته

تسجل المنصة طلب الاسترداد وتبين للعميل حالته وأساس الحساب.

تستهدف حسم الطلب الاعتيادي خلال خمسة أيام عمل من استكمال المعلومات اللازمة، دون تأخير غير مبرر أو طلب مستندات غير لازمة.

تبدأ المنصة أمر إعادة المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من ثبوت استحقاقه، وبما لا يجاوز أي مدة أقصر واجبة نظاماً.

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن، وتزود المنصة العميل بمرجع العملية متى توفر.

قد يختلف وقت ظهور القيد بحسب البنك أو مزود الدفع.

لا يفرض رصيد متجر أو قسيمة بدل مبلغ مستحق دون موافقة العميل.

أيام العمل في هذه الوثيقة من الأحد إلى الخميس عدا العطلات الرسمية.

يرد أي مبلغ مكرر أو زائد أو محصل دون سند، بعد التحقق من العملية.

25. الاسترداد عند التقسيط والدفع الآجل

إذا كان الدفع من خلال خدمة تقسيط أو دفع آجل، يعالج الاسترداد عبر القناة المعتمدة مع المزود لتسوية أصل العملية والأقساط بحسب استحقاق العميل وإجراءات المزود.

لا يصرف مبلغ مباشر يؤدي إلى ازدواج الاسترداد، ولا توعد المنصة بإلغاء الأقساط قبل تأكيد المزود.

لا يغير تأخر التسوية الفنية مقدار أصل الاسترداد المستحق.

26. رسوم الدفع والمعالجة عند الإلغاء

لا تخصم رسوم دفع أو معالجة لمجرد وجودها في عقد المنصة مع البنك أو مزود الدفع.

لا يسمح بخصمها من العميل إلا عند جوازه نظاماً والإفصاح الواجب عنها وثبوتها وعدم إمكان استردادها.

إن جاز خصم رسم مرتبط بإلغاء اختياري، فيدخل ضمن سقف الخصم المقرر لذلك الجزء ولا يضاف إليه مرة أخرى.

عند إلغاء مقدم الخدمة أو المنصة بسبب يرجع إليهما أو عند استحقاق رد كامل نظاماً، لا تنقص تلك الرسوم حق العميل.

27. التعاملات خارج القنوات الرسمية

يجب توثيق الطلبات والمدفوعات والتعديلات عبر قنوات منصة ضيافتكم المعتمدة، وتشمل قنوات خدمة العملاء الرسمية التي توثق التعاقد؛ فلا يعد التعامل عبر واتساب الرسمي تعاملاً خارج المنصة لمجرد كونه خارج الموقع.

لا تضمن المنصة وعوداً أو مبالغ أو إضافات مستقلة جرت مباشرة مع مقدم الخدمة أو رقم شخصي دون اعتمادها، بالقدر الذي لا يرجع فيه الضرر إلى فعل أو تقصير من المنصة.

يحظر على مقدم الخدمة استخدام بيانات عميل وصل إليه عبر ضيافتكم لنقل الطلب خارجها للتحايل على حقوقها المتفق عليها.

28. الشكاوى والاعتراضات

تقدم الشكاوى عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المنصة مع رقم الطلب ووصف المشكلة وما يتاح من أدلة.

تسجل الشكوى ويزود العميل بما يثبت استلامها أو رقمها المرجعي.

تستهدف المنصة الرد الأولي خلال ثلاثة أيام عمل ومعالجة الحالات الاعتيادية خلال خمسة عشر يوم عمل، مع إعطاء مشكلات التنفيذ وقت المناسبة أولوية عاجلة بحسب التوافر والإمكانات.

عند الحاجة لمعلومات أو إجراء من جهة خارجية يبلغ العميل بسبب التأخير وحالة المعالجة.

تراجع المنصة أقوال الأطراف والأدلة ولا يعد قرارها الإداري حكماً قضائياً نهائياً.

29. حدود مسؤولية منصة ضيافتكم

تتحمل منصة ضيافتكم مسؤولية تنفيذ الالتزامات الواقعة عليها في إدارة المنصة والطلبات والتحصيل والتسويات والاسترداد وحماية البيانات، في حدود دورها الفعلي وما تعهدت به وما يقرره النظام.

لا تتحمل المنصة مسؤولية إخلال مستقل صادر عن مقدم الخدمة لا ينسب إليها، ولم تتعهد هي بتنفيذ الالتزام محل الإخلال أو ضمانه، وذلك دون استبعاد مسؤولية يقررها النظام بسبب فعل المنصة أو تقصيرها أو دورها في الواقعة.

لا يعد مجرد عرض خدمة مقدم الخدمة أو تنسيق حجزها أو تحصيل قيمتها أساساً، بذاته، لتحميل المنصة جميع التزاماته.

وفي المقابل، لا يعفي وصف المنصة بأنها وسيط من مسؤولية ناشئة عن معلومات مضللة قدمتها، أو خطأ في إدارة الطلب أو الأموال أو البيانات، أو إخلال بالتزام يقع عليها.

لا يسري أي تحديد أو استبعاد للمسؤولية على الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية المترتبة على الفعل الضار أو أي مسؤولية لا يجوز نظاماً الإعفاء منها.

لا تمنع هذه الشروط تقديم شكوى أو دعوى ضد الطرف الذي تنسب إليه المسؤولية.

لا يعفى أي طرف من مسؤوليته بمجرد الاستعانة بمقاول أو مزود تقني.

يحدد التعويض بحسب سببه ونسبة التسبب والضرر القابل للتعويض نظاماً.

30. الاحتيال والأمان والاعتراض البنكي

يجوز اتخاذ إجراءات متناسبة للتحقق من الهوية أو صلاحية الدفع أو الطلب عند وجود مؤشرات احتيال أو انتحال أو استخدام غير مشروع، بما في ذلك تعليق الطلب أو الحساب مؤقتاً مع بيان السبب بالقدر المسموح.

لا يعد تقديم اعتراض بنكي مشروع أو شكوى أو طلب استرداد إساءة استخدام بذاته. ويحظر التحايل للحصول على الخدمة مع استرداد ثمنها دون حق.

تقتصر أي مراجعة مالية على القدر والمدة اللازمين نظاماً.

لا يجوز اختراق المنصة أو نسخ بياناتها بوسائل غير مصرح بها أو إعاقة أنظمتها أو إنشاء حجوزات وهمية أو تقييمات مضللة.

31. التقييمات والمحتوى

يجوز نشر تقييم صادق قائم على تجربة فعلية، ويحظر السب والتشهير والمعلومات الكاذبة والتقييمات الوهمية ونشر بيانات الغير دون حق.

يجوز إزالة المحتوى المخالف أو غير المرتبط بالخدمة أو طلب تعديله مع مراعاة الأنظمة، ولا يحذف النقد المشروع لمجرد أنه سلبي.

يستخدم محتوى المستخدم في حدود الغرض المصرح به، ولا يترتب على نشر تقييم نقل ملكية الصور أو السماح باستعمال بياناته في حملات مستقلة دون أساس مشروع.

32. الملكية الفكرية والتصوير

حقوق اسم وشعار وتصميم ومحتوى منصة ضيافتكم محفوظة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو استغلالها تجارياً دون ترخيص مناسب.

يضمن مقدم المحتوى امتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة، ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري بالقدر اللازم للعرض والتشغيل المتفق عليه.

لا يشمل ذلك تلقائياً نشر صور أشخاص أو مناسبات خاصة للدعاية.

تبقى ملكية التصميمات والصور والمواد الخاصة وفق ما اتفق عليه في الطلب أو الترخيص.

33. حماية البيانات والخصوصية

تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة والأنظمة ذات العلاقة. ولا تعد الموافقة على الخدمة تنازلاً عن حقوق صاحب البيانات.

تشارك البيانات بالقدر اللازم مع مقدم الخدمة المرتبط بالطلب والجهات اللازمة لمعالجته، مع ضبط الصلاحيات والتزامات السرية والحماية.

يجوز ممارسة حقوق الخصوصية عبر القنوات المعلنة في المنصة.

34. الاتصالات والإشعارات والتسويق

ترسل إشعارات الطلب والدفع والتعديل والإلغاء والأمان إلى وسائل التواصل المسجلة والمعتمدة، ويلتزم المستخدم بتحديثها.

يراعى أن تكون الرسائل التشغيلية ضرورية ومرتبطة بالخدمة، ولا تخلط بعروض تسويقية بقصد تجاوز ضوابط الموافقة.

لا ترسل مواد تسويقية مباشرة إلا بعد استيفاء الموافقة المطلوبة نظاماً، مع بيان هوية منصة ضيافتكم ووسيلة سهلة لإيقافها.

لا يؤثر رفض الموافقة التسويقية في تنفيذ الطلب أو الحقوق المكتسبة.

35. السجلات والموافقات الإلكترونية

تحفظ سجلات الطلبات والموافقات والإصدارات والمراسلات والمدفوعات والإلغاءات وأدلة التجهيز بقدر الحاجة وللمدد اللازمة نظاماً، مع حمايتها وإمكان استرجاعها.

يمكن الاستناد إلى السجلات الإلكترونية وفق متطلبات الأنظمة ذات العلاقة.

تربط الموافقة بنسخة الوثيقة التي كانت معروضة وقتها، ولا يستبدل الوصف أو السعر التاريخي بطبعة لاحقة على نحو يغير حقيقة ما تم التعاقد عليه.

يحفظ مع كل طلب سجل قبول العميل وقبول مقدم الخدمة وإصدار الوثائق وقيمة الطلب ومرجع السداد والمراحل المعتمدة، والتغييرات وسبب الإلغاء ووقته ومراجع الدفع والرد.

36. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب لمخالفة جوهرية أو متكررة أو خطر أمني أو احتيال أو ممارسة غير مشروعة، بإجراء متناسب وإشعار مناسب ما لم تمنع مقتضيات الأمان أو النظام.

لا يؤدي تعليق الحساب إلى مصادرة المبالغ أو إسقاط المطالبات أو الطلبات السابقة.

يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه، مع بقاء السجلات والمبالغ والالتزامات التي يلزم الاحتفاظ بها أو تسويتها نظاماً.

37. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط لتطوير الخدمة أو لمواءمة المتطلبات النظامية، وتتاح النسخة السارية داخل المنصة.

تحفظ أرقام الإصدارات ومواعيد نفاذها داخلياً وفي سجلات الموافقة، ويخطر المستخدم بالتعديل الجوهري المؤثر في حقوقه ويطلب قبول جديد متى لزم.

لا يسري تعديل بأثر رجعي على طلب مؤكد بما ينتقص من حق اكتسبه أحد الأطراف، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك أو وافق صاحب الحق موافقة صحيحة على تعديل جائز.

38. ترتيب الأحكام وقابلية الفصل

تتقدم الأحكام النظامية الآمرة على هذه الوثيقة.

تكمل تفاصيل الطلب الشروط العامة في حدود ما عرض واعتمد قبل التعاقد، ولا تنتقص حماية معلنة للعميل بشرط خاص مخفي أو بأثر رجعي.

عند تعارض حكم غير إلزامي يطبق التخصيص الواضح المقبول للطلب بقدر موضوعه، مع حفظ أي حق أفضل تقرره سياسة معلنة للعميل أو الأنظمة.

بطلان بند أو عدم نفاذه لا يبطل بقية البنود القابلة للفصل، وعدم استعمال حق في واقعة لا يعد تنازلاً دائماً عنه.

النسخة العربية مرجع التفسير ما لم يقض النظام بخلاف ذلك.

لا يطبق شرط خاص بما ينتقص من ضمان استرداد سبق الاتفاق عليه دون إظهاره وقبوله.

39. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والتعاملات الناشئة عنها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تسعى الأطراف للتسوية الودية دون أن تكون شرطاً يمنع طلب إجراء عاجل أو تقديم شكوى أو دعوى. وتختص الجهة القضائية أو الرسمية وفق قواعد الاختصاص النظامية.

لا تتضمن هذه الوثيقة تحكيماً إلزامياً أو تنازلاً عاماً عن حق التقاضي أو المطالبة بحقوق لا يجوز التنازل عنها.

40. التواصل والإقرار النهائي

تكون قنوات التواصل المعتمدة هي المنشورة داخل منصة ضيافتكم في صفحة تواصل معنا أو قنوات خدمة العملاء الرسمية المرتبطة بها.

وتتاح بيانات الجهة المشغلة ومقدم الخدمة على النحو الذي يتطلبه النظام.

يقر العميل عند قبوله الموثق بأنه أتيحت له الشروط وسياسة الإلغاء وملخص الطلب واطلع عليها ووافق على الالتزامات التعاقدية الجائزة الواردة فيها، مع بقاء حقوقه الإلزامية.

يطلب من مقدم الخدمة قبول مستقل لاتفاقيته وسياسة الإلغاء، ولا يصبح العميل طرفاً في ترتيبات الرسوم أو التعويضات الداخلية بين المنصة والتاجر.

تتيح المنصة قبل الدفع الشروط العامة وشروط العميل المختصرة وسياسة الخصوصية وملخص الطلب. وتكون الموافقة على الالتزامات التعاقدية مستقلة عن التسويق أو نشر الصور، ولا تتطلب توقيعاً ورقياً متى تحقق القبول الإلكتروني الصحيح.

الموافقة الإلكترونية قبل الدفع

النص:

أوافق على شروط العميل قبل الدفع والشروط والأحكام العامة وسياسة الإلغاء والاسترداد، وأقر بصحة ملخص الطلب ومقدم الخدمة والسداد الكامل عند تأكيد الحجز، وبالاطلاع على سياسة الخصوصية.

تكون خانة القبول غير محددة مسبقاً، وتتاح الوثائق وملخص الطلب قبل الموافقة. الموافقة التسويقية اختيارية ومنفصلة.

عند وجود أعمال مخصصة فقط

أعتمد نطاق الأعمال المخصصة ومواصفاتها وقيمتها وموعد بدئها، وأؤكد الاستمرار وبدء تنفيذ الجزء المحدد، وأوافق على تسويته عند الإلغاء وفق الشروط. الشروط والاحكام للموقع